Возврат товара
- Обмен и возврат товара осуществляется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
- При дистанционном способе продажи покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества Оператору в течение 7 (семи) дней после его получения.
- Условия, при которых Покупатель может вернуть Товар:
- Сохранен товарный вид и потребительские свойства: на ювелирном изделии нет следов носки, сохранена и закреплена на изделии опломбированная бирка;
- С момента покупки или получения Товара прошло не более 7 (семи) календарных дней.
- Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства: ювелирное изделие было сделано под заказ или модифицировано по просьбе Покупателя, то есть если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.
2.1. Гарантийный срок на Товар составляет 6 месяцев с момента доставки Товара. Под гарантией подразумевается ремонт ювелирных изделий в случае производственного брака.
2.2. Доставка изделий на гарантийный ремонт осуществляется силами покупателя.
2.3. Неправильный уход за ювелирным изделием, который привел к выпадению или изменению цвета вставок, изменению цвета эмали или металла, не является заводским браком, и изделия с такими дефектами к возврату не принимаются.
3.1. Возврат, обмен товара ненадлежащего качества производится в порядке и сроки, установленные законодательством о защите прав потребителей.
3.2. Возврат Товара производится на основании письменного обращения Покупателя, где указаны:
- полное наименование Оператора;
- фамилия, имя, отчество и паспортные данные Покупателя;
- наименование Товара;
- дата покупки и передачи Товара;
- сумма, подлежащая возврату
- подпись Покупателя.
Возврат Товара надлежащего качества осуществляется за счет Покупателя и организуется им самостоятельно. Покупатель направляет курьерской службой, почтой России или иным доступным способом Товар, заявление на возврат Товара с оригинальной подписью Покупателя и товарный чек по юридическому адресу Оператора, а также отправляет Оператору уведомление на электронный адрес Оператора contact@lordore.com.
3.3. Изделия, которые Покупатель возвращает, должны быть упакованы в коробку или пакет и опечатаны.
3.4. В срок не позднее 10 (Десяти) дней с момента получения Оператором Товара, заявления на возврат Товара, Оператор возвращает Покупателю денежную сумму, уплаченную им по договору, за вычетом суммы, оплаченной за доставку Товара при оформлении заказа, по реквизитам, указанным в заявлении и принадлежащим Покупателю Товара.
3.5. Скорость зачисления денежных средств на счет Покупателя зависит от скорости обработки операций банком Покупателя.
4.В случае приобретения Товара ненадлежащего качества в Интернет-магазине Покупатель письменно уведомляет Оператора о требовании возврата денежных средств либо по проведению гарантийного ремонта. При требовании возврата денежных средств, необходимо предоставить реквизиты для возврата. После чего Покупатель самостоятельно направляет курьерской службой, почтой России или иным доступным способом Товар, претензию по качеству, заявление на возврат денежных средств с оригинальной подписью Покупателя, а также документ, подтверждающий приобретение Товара, по юридическому адресу Оператора, а также отправляет Оператору уведомление на электронный адрес Оператора contact@lordore.com.
5.При гарантийном случае Оператор устраняет недостатки товара своими силами и за свой счет, либо по дополнительному согласованию с Покупателем производит возврат денежных средств. При случае, не являющимся гарантийным, Оператор возвращает Покупателю курьерской службой или иным доступным способом Товар предоставленный Покупателем и направляет письменный ответ на претензию по качеству.
6.Оператор при необходимости оставляет за собой право на проведение независимой экспертизы для выявления причин и оснований возникновения дефекта и письменно уведомляет Покупателя о месте, дате и времени проведения экспертизы, ее результатах по адресу, указанному в претензии по качеству. В случае проведения экспертизы по качеству Товара срок возврата денежных средств Покупателю может увеличиваться на количество дней проведения экспертизы. При выявлении экспертизой дефектов эксплуатационного (непроизводственного) характера Продавец возвращает Покупателю курьерской службой или иным доступным способом Товар предоставленный Покупателем, и направляет в его адрес акт экспертизы и письменный ответ на претензию. Расходы на доставку товара, в таком случае относятся на Покупателя.