Гарантийное обслуживание
- Производственный брак
1.1. На ювелирных изделиях, купленных на Сайте, действует гарантия шесть месяцев, если изделие было с производственным браком. Что это?
1.2. Производственные дефекты встречаются не так часто. Перед тем как ювелирное изделие попадает на Сайт, его на разных этапах осматривает несколько человек. Каждое ювелирное изделие проверяется, но иногда может быть и пропуск.
1.3. Если ювелирное изделие сломается в течение гарантийного периода и будет выявлен производственный брак, ремонт будет бесплатным. Если изделие сломается по другим причинам, то его можно будет отремонтировать за счет Покупателя.
- Производственные дефекты
- Дефекты самого ювелирного изделия: слабое крепление камней, замков в серьгах, шарнирных соединений в браслетах, трещины, сколы, царапины;
- Несоответствие оттиска государственного пробирного клейма фактической пробе ювелирного сплава;
- Несоответствие характеристик изделия данным ярлыка или сертификату качества.
- Покрытие
3.1. Стирание покрытия - это не дефект, а естественный износ ювелирного изделия, признак того, что его часто носят.
3.2. На покрытие действует гарантия 45 дней. Если после покупки прошло больше времени перепокрытие ювелирного изделия можно будет произвести за счет Покупателя.
- На что не действует гарантия
Гарантийное обслуживание и возврат денег не распространяются на эти случаи:
- на ювелирном изделии есть следы механического повреждения;
- были нарушены условия хранения и ухода;
- изменения произошли из-за естественного износа украшения;
- украшения ремонтировали третьи лица, не представители Оператора;
- часть ювелирного изделия: серьга, кулон или другая деталь - потеряна.
- Как будет происходить ремонт/возврат?
5.1. Направьте запрос Оператору по электронной почте contact@lordore.com, прикрепите фото ювелирного изделия и чека или другого сопровождающего данное ювелирное изделие документа. Оператор свяжется с Покупателем, чтобы выбрать день и способ доставки Оператору данного ювелирного изделия.
5.2. Покупатель отправляет ювелирное изделие Оператору. Если оно сломалось из-за производственных дефектов, забор изделия будет за счет Оператора. В других случаях он будет платным. По получении ювелирного изделия Оператор уведомляет Покупателя о его доставке.
5.3. После ремонта ювелирное изделие будет отправлено Покупателю. Если будет выявлен производственный брак, доставка бесплатная. Если ювелирное изделие повредились из-за механического воздействия, то ремонт и доставка будет за счет Покупателя.
- Условия хранения и уход за ювелирными изделиями
- Ювелирные изделия лучше хранить отдельно в разных мешочках или коробочках;
- Лучше снять ювелирные изделия перед тем, как пойти в спортзал, в сауну, на пляж;
- Камни, жемчуг, бирюзу лучше беречь от моющих средств, парфюма, кремов, лака для волос и т.д.
- Эмаль лучше не класть на стеклянную поверхность, избегать падения изделия с эмалью и ударов.